假期“不打烊” 服务“不停歇” —行政审批服务局春节服务群众掠影

假期“不打烊” 服务“不停歇”

—西咸新区行政审批服务局春节服务企业群众掠影

为确保春节期间西咸新区政务服务工作有序开展，充分满足广大群众春节期间办理业务的需求，积极营造温暖祥和的节日氛围，西咸新区行政审批服务局(政务服务中心)认真安排部署，多措并举创新政务服务工作，春节期间新区新城各级政务服务大厅服务“不打烊”，通过“预约办、现场办、网上办”等多端结合的方式，为群众提供贴心周到的便民服务，得到了群众的一致好评和赞誉。

开设专窗

线下大厅照常办

1月21日至27日，新区新城7个政务服务中心均正常受理业务，将平日办件量大、办事频率高且紧密关系民生的税务、公积金、商事登记、社保等政务服务事项进行整合，开设春节“不打烊”服务窗口，安排业务能力强、素质高的工作人员轮流值守，确保有需求的群众来则能办，办则满意。春节假期累计办理燃气缴费50件，代开发票3件，开具完税证明1件，领取营业执照2件，社保备案登记2件，人力资源经营许可证1项，提供医保查询、婚姻登记咨询等各类电话咨询188次。

倡导网办

线上大厅“不见面”

除线下大厅与自助机服务外，线上政务服务渠道24小时畅通，群众可通过“西咸新区政务服务网”进行网上申报办理业务，实现企业和群众不受时间、空间限制在线提交申请材料、审批部门在线审查、审批结果在线发放、审批流程电子归档的全流程在线“不见面审批”，方便节假日期间群众的办事需求。目前，全区8957项政务服务事项实现“进大厅、上平台”，全程网办事项占比88.17%，“最多跑一次”事项占比98.42%，实际“不见面”网办率84.84%。

2022年，新区各级各部门共办理政务服务事项3466824件，各级政务大厅全年接待群众525510人次，从“进大厅抽号到窗口办结评价”平均服务用时19分7秒，承诺办件后台平均审批用时3.26个工作日，按时办结率99.9%。按照“凡办事必评价”开展“好差评”工作，群众评价满意率99.99%，经整改二次评价满意率100%。

2023年，西咸新区行政审批服务局将全面贯彻党的二十大精神，落实国家和我省、我市关于深化“放管服”改革决策部署和“高质量项目建设年、营商环境突破年、干部作风提升年”各项要求，围绕新区党工委、管委会中心工作，紧盯群众所求、紧扣企业所盼、紧抓项目所需，按照“整体推进、重点突破、稳步提升”工作思路，主动出击、主动作为，在政务服务上不断提升、在工建改革上不断深化、在优化营商环境上不断提档，以高效便捷的审批服务、主动精准的助企服务，全力营造全国一流、西部最佳、西安最优的营商环境。