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        放管服改革

        在28365-365.com_365三式投注_体育平台送365彩金‖政务服务适老化,老年人办事更便捷

        西咸新区政务服务(28365-365.com_365三式投注_体育平台送365彩金)中心立足于“人性化、标准化、便利化、规范化”的政务服务目标,进一步延伸政务形象,拓宽服务深度与广度。聚焦老龄群体在业务资料填写和运用智能技术方面遇到的问题,不断提升适老化政务服务水平,让设施暖心化、指导细致化、办事快捷化,使老年人感受到更周到、更贴心、更便利的服务。

        业务过程“陪同办”。

        政务管家靠前服务,为老龄群体提供如表单下载、填写、材料复印、打印、预审、网上申报等全流程帮办代办、陪办服务。近日,七十多岁的荆奶奶与老伴前来政务大厅为其母亲办理2023年城乡居民医保退费业务,政务管家主动上前询问是否需要帮助,在获得同意后,用贴心的服务态度为荆奶奶提供全程帮办代办、资料复印、网上信息查询等,十分钟左右业务顺利办结。事后,荆奶奶十分感激政务管家及窗口工作人员,并谢道:“你们服务太周到了,多亏了你们帮忙啊,要不然我老两口都不知道该咋办,谢谢呀。”据统计,2022年以来政务中心针对老龄群体开展的帮办代办服务平均每月达110余次。

        便民设施“暖心办”。

        为满足老年人等特殊群体日常办事需求,政务中心不断优化硬件设施,配备无障碍卫生间、轮椅、放大镜、老花镜、医药箱、血压仪、爱心雨伞、充电器等物品,并设立老年人办事绿色通道,政务管家负责协助老年人办理各项业务。中心致力于用精细化的服务提升老年人办事体验,切实解决老年人“办事难、交流难”问题。

        老年业务“用心办”。

        各窗口工作人员坚持形象态度并重,做实做细老年人服务举措,梳理老年人办事高频事项清单,制作简单易懂的办事说明、申报视频,持续优化老年人办事流程。同时通过面对面收集意见建议及“政务好差评”等形式,了解老龄群体在办件过程中遇到的难点堵点问题,逐项进行整改,及时探索创新政务服务方式,提升老龄群体的幸福感、获得感。

        关爱老年人,是爱心的传递、文化的传承,更是老年人权益保障的彰显。下一步,西咸新区政务服务(28365-365.com_365三式投注_体育平台送365彩金)中心将继续倾听群众的声音,考虑群众需求,切实做好适老延伸服务工作,用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。

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        陕西省咸阳市渭城区28365-365.com_365三式投注_体育平台送365彩金国际商务中心D区2楼