以“作风建设”书写群众满意“答卷”

自作风建设专项行动开展以来，新区将作风建设与群众满意度有力结合起来，主要围绕教育工作、环境保护、社会治安等群众普遍关注的六个方面热点，集中开展作风建设大治理，扭住群众满意“关键力”，以群众满意度作为检验作风建设工作成效的重要标尺。

三个坚持，践行为民服务宗旨

坚持“深入一线”，结合“民呼我行”和“社会矛盾大接访、大排查、大化解”活动，扎实开展民情调研，在调研中广泛收集群众的“急难愁盼”问题，以便更好开展为民服务工作。坚持“问题导向”，建立起问题台账和线索台账，问题台账以岗位职责为靶向，通过自查自纠而建立，线索台账通过举报电话、电子邮箱、上级转办而建立，两个台账助推各单位进一步明确工作的重点和难点，着力开展问题整改和线索反馈，提升为民办事的效能。坚持“狠抓落实”，将群众满意度调查涉及六个重要方面分解纳入到作风建设任务清单中，明确责任单位、目标任务和完成时限，按照“周清月结”的形式推动工作任务落实落细。

两个结合，畅通民情服务渠道

采取“线上+线下”的形式在辖区开展多种形式的宣传活动。在官方微信公众号上设置“公众满意度”专栏；在政务服务大厅、学校、医院、地铁站、公交场站等地方，滚动播放《精彩西咸，十分好评》宣传片，设置“西咸民生事 码上我来评”二维码，邀请广大群众积极参与“码上评”；依托党员先锋岗、党员示范岗和干部标兵岗，深入辖区村社区广场、公园、商超等宣传主战场，开展满意度测评宣传。累计发放宣传材料6万余份、推送宣传短信17万余条，在各类媒体发布宣传信息660条，阅读量超过258.9万人次，共有17.45万辖区群众参评，最大限度提升群众参与率。

一个标准，严把整改成效

将“人民满意不满意”作为唯一评判标准。对上半年市级民调反馈的336项问题，逐项梳理分析，建立市考满意度反馈问题整改台账，明确整改责任单位和完成时限，实行销号管理。采取电话回访、实地调研等形式向群众核验问题整改的成效，不定期开展群众满意度摸底调查，广泛征求群众的意见和建议。建立问题整改通报机制，实时通报整改进展，及时向社会发布整改成效，对整改推进迟缓和落实不力的责任单位进行通报，将满意度调查结果纳入各单位目标责任考核结果，作为年终考核评优的重要依据，持续提升辖区公众满意度。